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公司维修-像张丽这样遭遇煤气泄漏的长租公寓租客

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根據《消費者權益保護法》第五十五條的「退一賠三」規定,張麗夫婦希望自如公寓向他們退還一年租金、服務費,同時做出三倍賠償。

當時有媒體報道稱,隨着年輕一代逐漸成為消費主力,在不同的居住習慣影響下,長租公寓成為如今廣受歡迎的一種居住方式,其市場規模大漲,資本紛紛湧入其中,催生了大量平台。

去年11月,網友「ake」在某法律平台諮詢,稱自一月份入住自如公寓后,就「經常在廚房聞到煤氣味」。後來經燃氣公司檢查,發現廚房有兩處煤氣泄漏。

安全事故頻髮長租公寓利益鏈條被曝實際上,像張麗這樣遭遇煤氣泄漏的長租公寓租客,並不少見。時代周報新媒體梳理髮現,近幾年有不少網友在網上自稱租住自如公寓時遇到煤氣泄漏問題。

(文章來源:時代周報)

對租客主動反應的煤氣泄漏這樣重大的安全隱患,更應注意聯合燃氣公司進行排查,平台可是直接的利益既得者」。

某長租公寓三次甲醛檢查均不合格燃氣公司負責管理燃氣管道,對私人居住環境卻難以監管;公寓平台負責管理居住環境,對其中的煤氣管道卻沒有責任、甚至也不願過多管理。於是,從公共環境延伸至私人居住環境后,煤氣管道成了一個極大的安全漏洞。

不過對自如的這番解釋,網友並不照單全買。近日有人就表示,雖然煤氣管道不屬於平台管理,但只要租客租住在公寓內,平台也要確保居住環境不危及租客的生命健康,「

今年7月,張麗在家休息時,發現即使緊閉廚房窗戶,仍能不時聞到刺鼻煤氣味,於是選擇第二次報修。不過7月29日的維修服務訂單仍然顯示,故障原因為「自然磨損」,上門維修人員實際維修故障仍為「燃氣灶管道連接處漏燃氣」。

張麗只是感到奇怪,今年一月份及過去四年,她都做過定期的體檢,但並未發現異常。

張麗回憶,身穿自如工作服的維修人員當天上門檢查,隨後告訴他們「沒有問題,不存在煤氣泄漏的情況」。於是,他們租下了這間公寓,租金6740元/月。

直到8月份,北京(樓盤)燃氣公司工作人員經過檢查,才發現這間自如公寓「漏氣很嚴重」。而在此之前,煤氣泄漏長達5個月,租客兩次報修,自如公寓檢查竟毫無發現——這不禁讓人想起更早以前被曝出的,自如公寓涉嫌甲醛超標緻阿里員工患白血病死亡一事。

這則消息曝光后,在網絡上引起很大反響。2018年8月,有房東在水木社區發帖稱,自家天通苑的120平米三居要出租,心理預期價位是7500元/月,自如、蛋殼兩家住房租賃公司詢問后,相互爭搶,最終蛋殼給到10800元/月的價格,付11個月。

2019年3月,張麗和丈夫在自如平台找到了位於北京市丰台區某小區一樓的一間公寓。看房時,兩人在廚房聞到疑似煤氣的刺鼻氣味,於是聯繫自如公寓做了第一次報修。

不過自如公寓方面只願意賠償半年服務費3300多元,相當於半個月租金,理由是不能證明張麗的甲狀腺指標超常與煤氣泄漏有關。

自如APP上的維修服務訂單顯示,3月29日上門維修人員陳某實際維修故障為「燃氣灶管道連接處漏燃氣」,故障原因為「自然磨損」。

張麗表示,再次聯絡自如公寓要求檢查煤氣,得到的結果和上次一樣:「沒有泄漏」。

在煤氣泄漏問題上,自如方面表示,根據《城鎮燃氣管理條例》的規定,公寓只負責對燃氣使用設備進行管理,上述煤氣泄漏發生在煤氣管道上,超出了公寓管理的範疇,應該屬於燃氣公司負責管理的燃氣輸送設備。

一方面,自如號稱是國內最大的長租公寓平台;另一方面,其旗下公寓屢屢出現安全隱患。這是怎麼了?

甚至後來「在睡夢中聞到刺鼻的煤氣味道而驚醒」時,她也一度認為是自己對煤氣泄漏過於神經敏感,這才不斷聞到煤氣味。

燃氣公司發現兩項違規自如辯稱不在其管理範疇自如維修人員第二次上門檢查無果后,不久張麗發現即使沒有打開煤氣灶,只要打開總閥門,燃氣表的數字就會一直變化。於是,她第三次向自如提出檢修要求。

此時,夫婦兩人在這間一直存有安全隱患的公寓,已經住了4個月時間。

「我的自如生活,有一千零一個一起做的夢。」長租公寓平台自如的這句廣告語,曾經讓很多人滿懷嚮往。

曾經在某長租公寓平台工作的李立回憶,壓縮裝修的成本、儘快將房屋租出幾乎是行業通用的經營標準:「材料買最差的,裝修用最快的,3天就上線招租」。

2019年7月22日,一位名為「譯迦」的網友就在話題#315線索徵集#下發文,聲稱從6月10號住進北京市朝陽區的一間自如公寓開始,便聞到煤氣泄漏的味道,後來燃氣公司更是給該房源下過兩次風險告知單,但問題還是等到一個半月後才得到解決。

對於張麗租住房屋出現的私改和封包違規問題,自如方面表示需要燃氣公司檢查,然後才能確定責任。

但誰能想得到,自如的「一千零一個夢」里,會有煤氣泄漏引致租客深夜驚醒的噩夢。

最近,自如租客張麗女士就講述了自己經歷的一個噩夢:今年3月至8月在自如公寓租住時,她多次聞到刺鼻的煤氣味,甚至在睡夢中都被煤氣味驚醒。期間她也曾先後兩次聯繫自如公寓報修,但平台的工作人員檢修過後都說「沒有泄漏」。

其中影響力最大的事件發生在上半年,一月份阿里P7員工王某入住自如公寓,半年後即被查出急性髓系白血病,不久即因病去世。王某去世后,其妻子委託專業機構檢測,發現丈夫所住公寓甲醛超標,於是狀告自如公寓甲醛超標緻其丈夫患病死亡。

廚房傳來刺鼻煤氣味自如兩次檢查都「沒有泄露」「太不把我們的生命當回事了」回想起之前睡夢中聞到煤氣的驚醒,張麗還是后怕。她和丈夫租住的自如公寓在一棟老式建築中,所有樓層的廚房都連通在一起,如果外泄的煤氣遇到明火,整棟樓都可能燒起來。

兩次上門維修均未發現煤氣管道漏氣

2018年還是長租公寓頻頻踩坑的一年,自如、蛋殼、YOU+等平台均被曝出甲醛超標的消息,「毒公寓」頻現。

張麗將結果轉發給自如管家,然而「管家回應態度很消極」,直到她和丈夫將情況反映到街道后,才有自如管家出面商議,承諾給出解決方案。

此後直到第二次報修的4個月里,儘管又多次在公寓里聞到煤氣味,但因為這棟老式居民樓的廚房窗戶是相通的,張麗夫婦兩人以為氣味是從其他住戶那裡飄過來的,就沒有加以留意。

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8月1日,由自如聯繫的北京燃氣公司的工作人員上門檢測,結果發現張麗租住的公寓「漏氣很嚴重」,原因主要是人為改造煤氣管道,涉及「私改」和「封包」兩項違規。

第一次報修和第二次報修中間的5月份,備孕的張麗做過一次體檢,當時檢出甲狀腺某項指標超出備孕正常標準的三倍。醫生告訴張麗,這項數據往往跟免疫力受損有關;但她當時卻沒意識到,可能是來自廚房的刺鼻氣味,對她的免疫力造成了損傷。

然而經過資本催熟的長租公寓競爭激烈,往往是幾個平台哄抬租金搶奪房源,而後便急於出租房屋、收回成本,忽視了最重要的安全問題。

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