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被网新宁县-蹲式窗口”不能总是曝光后才整改

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新寧縣人民醫院這種「一站式」結算服務窗口,本是為全縣貧困人口的住院醫療費用構建便利、快捷、高效的結算服務,是為了減輕貧困人口「墊資跑腿」的負擔。然而,由於服務窗口太低,讓前來辦事的群眾只能「彎腰屈膝」地與服務人員交談。

近日,有網友爆料稱,湖南省邵陽市新寧縣人民醫院健康扶貧「一站式」結算服務中心窗口小、高度偏低,並未配擴音器、固定椅等設備,致使前來辦事的群眾需「彎腰屈膝」。7月21日上午,記者從新寧縣委宣傳部獲悉,該窗口由縣醫保局開設,接到群眾反映后,已於19日起採取改大窗口、增加椅子等方式整改,具體情況說明將儘快公布。(據澎湃新聞網7月21日報道)

「蹲式窗口」不能總是曝光后才整改。徹底根除「蹲式窗口」,需要反思的是一些部門、單位的服務理念、服務意識、內部管理等問題,如果這些問題得不到整改、糾正,就無法真正避免「蹲式窗口」再次出現。 (賈夢宇)

兩年前,熱播劇《人民的名義》中,「達康書記」批評「光明區信訪局」窗口低矮,引髮網友共鳴。之後,現實中類似的「蹲式窗口」不斷被曝光——河南鄭州社保辦事大廳被網友稱為現實版「光明區信訪局」窗口;湖南株洲火車站派出所制證窗口也因低矮問題被網友曝光;天津南開區的體育中心交警大隊辦事窗口因不高不低,讓辦事群眾站也不是,蹲也難受……應該說,在曝光以後,各地涉事單位紛紛在短時間內對「蹲式窗口」進行了整改,值得肯定。

但問題是,這些曝光的「蹲式窗口」明明可以提前避免,為什麼非要等到媒體曝光、網友質疑,乃至形成網絡輿情之後,涉事單位才作出反應、進行整改?就拿此次被曝光的新寧縣人民醫院「蹲式窗口」來說,顯然,辦事群眾在窗口「彎腰屈膝」的樣子,服務中心的工作人員不可能看不到。然而,此類「蹲式窗口」卻能長期存在,根源就在於一些單位的窗口部門相關人員官本位思想的存在和服務意識的缺失,將前來辦事的群眾當成「辦事者」,而非「服務對象」,缺少真正為人民服務的意識。

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